Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Vitashine Gometics™

Na Vitashine Gometics™, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Por isso, todas as trocas e devoluções seguem critérios bem definidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Produtos comprados em outros canais

Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos por terceiros ou fora do nosso site oficial. A troca só será realizada para produtos comprados diretamente em nosso site, mediante apresentação da nota fiscal.

Se a compra foi feita com desconto (promoção ou cupom), o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago.

Qualquer devolução só será processada após o recebimento do produto e o envio do comprovante de postagem por parte do cliente.

Em casos de desistência, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

Importante: Caso o produto chegue com a embalagem violada ou diferente do solicitado, recuse o recebimento no ato da entrega.

1. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, lacrado e com nota fiscal.

• O contato deve ser feito por e-mail sac@vitashinegometics.com.br ou WhatsApp +55 19 98211-6080.

• Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente.

• Caso haja sinais de uso ou má manipulação, o reembolso não será realizado. O cliente poderá solicitar o reenvio do produto, arcando com o frete.

2. Produtos com Defeito

Se for constatado defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme Art. 26, II do CDC.

• O contato deve ser feito via sac@vitashinegometics.com.br ou WhatsApp +55 19 98211-6080.

• Após confirmação, a troca será realizada em até 30 dias corridos.

• A troca não será feita se houver indícios de mau uso.

• Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente pode solicitar o reembolso.

3. Devolução por Desistência

O cliente pode solicitar a devolução por desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

• O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

• O produto deve estar com a embalagem intacta e sem sinais de uso.

• O reembolso será feito após a análise do produto.

• Em caso de múltiplas unidades, o reembolso será apenas das unidades não utilizadas e com embalagem intacta, proporcional ao valor pago (considerando eventuais descontos).

4. Erro de Cadastramento

Se houver erro no preenchimento dos dados pelo cliente, que impeça a entrega, é possível escolher entre:

a. Reenvio do produto:
O cliente arca com um novo valor de frete para reenvio.

b. Estorno do valor da compra:
O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento em até 7 dias úteis, com desconto de 20% referente às taxas administrativas.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 sac@vitashinegometics.com.br
📱 WhatsApp: +55 19 98211-6080

Agradecemos por escolher a Vitashine Gometics™. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência para você! 💛🌟