Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por vitashinegometics@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por vitashinegometics@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por vitashinegometics@gmail.com.

Política de Trocas e Devoluções – Vitashine Gometics™

Na Vitashine Gometics™, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Por isso, todas as trocas e devoluções seguem critérios bem definidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Produtos comprados em outros canais

Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos por terceiros ou fora do nosso site oficial. A troca só será realizada para produtos comprados diretamente em nosso site, mediante apresentação da nota fiscal.

Se a compra foi feita com desconto (promoção ou cupom), o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago.

Qualquer devolução só será processada após o recebimento do produto e o envio do comprovante de postagem por parte do cliente.

Em casos de desistência, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

Importante: Caso o produto chegue com a embalagem violada ou diferente do solicitado, recuse o recebimento no ato da entrega.

1. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, lacrado e com nota fiscal.

• O contato deve ser feito por e-mail sac@vitashinegometics.com.br ou WhatsApp +55 19 98211-6080.

• Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente.

• Caso haja sinais de uso ou má manipulação, o reembolso não será realizado. O cliente poderá solicitar o reenvio do produto, arcando com o frete.

2. Produtos com Defeito

Se for constatado defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme Art. 26, II do CDC.

• O contato deve ser feito via sac@vitashinegometics.com.br ou WhatsApp +55 19 98211-6080.

• Após confirmação, a troca será realizada em até 30 dias corridos.

• A troca não será feita se houver indícios de mau uso.

• Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente pode solicitar o reembolso.

3. Devolução por Desistência

O cliente pode solicitar a devolução por desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

• O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

• O produto deve estar com a embalagem intacta e sem sinais de uso.

• O reembolso será feito após a análise do produto.

• Em caso de múltiplas unidades, o reembolso será apenas das unidades não utilizadas e com embalagem intacta, proporcional ao valor pago (considerando eventuais descontos).

4. Erro de Cadastramento

Se houver erro no preenchimento dos dados pelo cliente, que impeça a entrega, é possível escolher entre:

a. Reenvio do produto:
O cliente arca com um novo valor de frete para reenvio.

b. Estorno do valor da compra:
O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento em até 7 dias úteis, com desconto de 20% referente às taxas administrativas.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 sac@vitashinegometics.com.br
📱 WhatsApp: +55 19 98211-6080

Agradecemos por escolher a Vitashine Gometics™. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência para você! 💛🌟